苏州市消保委发布新能源汽车消费情况调查报告

中国消费者报报道（记者薛庆元）2022年1月1日起，调查新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式施行，显示新能想价选择将新能源汽车专用部件纳入退换货条款。购买为了解新能源汽车消费情况，源汽倾听消费者意见和建议，车理江苏省苏州市消保委在3月11日至3月14日期间，位受万元开展了新能源汽车消费情况线上问卷调查。调查

本次调查共收集有效问卷16683份，显示新能想价选择结果显示，购买半数以上的源汽受访者通过商业途径获取信息来源。其中，车理54%的位受万元消费者通过广告、推销员、调查经销商的显示新能想价选择宣传等商业途径了解新能源汽车的信息；42%的消费者通过新闻报道、报纸等公共途径了解新能源汽车的购买信息；23%的消费者通过QQ、微信公众号、论坛等网络途径了解新能源汽车的信息。另有39%的消费者通过家人、亲友、同事、邻居等个人途径了解相关信息。在购买新能源汽车的理想价位中，34%的受访者选择15-25万元价位的新能源汽车，占比最高。其次，31%的受访者的理想价位是7-15万元。

调查数据显示，55%的消费者倾向购买插电式混合动力类新能源汽车，27%的消费者倾向购买纯电动类新能源汽车，16%的消费者倾向购买燃料电池类新能源汽车。日常费用（含维护保养）远低于传统汽车是影响消费者购买新能源汽车的重要因素，占比50%。此外，健全的配套设施、低碳环保的理念等因素则各有侧重，分别占比41%和36%。

数据显示，受访者对目前新能源汽车消费市场满意度较高，91%表示满意，仅9%不满意，不满意的主要原因包括续航里程问题、充电时间长、可选择车型少及配套设施不完善。在对新能源汽车消费市场发展建议方面，49%的受访者选择跑出新能源汽车换电“加速度”即新能源汽车电池优化升级。其次，认为需完善各类汽车消费补贴和加大政策研究和实施的，分别占44%和41%。此外，还有35%的受访者认为需要制定实施推进电动汽车充换电基础设施建设。

苏州市消保委提醒消费者，明确出行需求定位，合理选择车辆配置。消费者选购前应考虑车辆续航里程能否满足出行需求，了解居住小区私人充电桩和城市公共充电基础设施的安装情况，切勿盲目购买，避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。

掌握新车技术特点，注重车辆使用安全。新能源汽车在驱动方式、操控系统、使用设计等方面与传统燃油车有较大不同，购买前应提前掌握驾驶细节并试驾。同时，应关注用户口碑，对消费纠纷多、售后服务差、故障频繁、造成严重事故的新能源汽车，应慎选。

重要信息写入合同，仔细核对后提车。消费者应要求经营者作出真实全面的介绍，对重要信息及销售人员的承诺需写入合同，对不清楚的条款提出质疑，如遇收费不合理等经营行为，要勇于说“不”。提车时，应核对车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕，检查车辆各种手续，若存在不一致或车辆问题，应现场向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。

正确使用保养，依法理性维权。定期检查和保养车辆线路、电池等，及时维修或更换。充电时间不可过长，暴雨天不在露天充电，保证自身安全。妥善保管购车合同、付款记录等凭证，出现问题时，可先与经营者协商；协商不成，应结合实际情况依法理性选择投诉、提起仲裁、起诉等维权途径，维护自身合法权益。

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