5月18日，云智云全百度智能云“2022云智技术论坛-智能对话专场”全新发布了智能对话平台UNIT 7.0。技术UNIT 7.0包含跨模态对话引擎、论坛知识引擎、百度布智洞察引擎等三大引擎。话平跨模态对话引擎提升智能对话产品的云智云全服务效率与用户体验；知识引擎增强企业知识生产、组织和应用效率；洞察引擎帮助企业了解用户特征和行为，技术掌握服务质量和产品反馈。论坛会上，百度布智“对话+X”生态布局亮相，话平金融、云智云全运营商、技术能源等领域的论坛生态伙伴也分享富有成效的合作案例。 

百度智能云副总裁朱勇在会上表示，百度布智“智能对话技术发展与行业场景相融合，话平是企业进行服务与营销智能化升级的关键。百度以云计算为基础，人工智能为引擎，打造了云智一体的技术、平台和产品，携手合作伙伴，共同促进智能对话生态体系的共生共赢，推进产业智能化持续升级。” 

智能对话平台UNIT 7.0的3大引擎 

三大引擎全新亮相，核心技术优势凸显 

百度智能云AI及应用产品副总经理刘倩在会上发布的智能对话平台UNIT 7.0，能解决企业面临的对话场景复杂化、多轮交互常态化、信息量大且形式不一、数据资产无法有效利用等痛点。 

跨模态对话引擎，实现了全链路升级，从语言理解到跨模态理解，从语言生成到跨模态对话生成，同时融合提供视觉、语音、语言一体化构建能力，在任务式对话、开放域对话上的能力都有了新的升级，可有效应对复杂对话场景、多模态信息，显著提升智能对话产品的服务效率与用户体验。 

知识引擎基于百度知识中台构建，可自动化地形成文档、FAQ、知识图谱，甚至是多模态的知识内容，大幅提升企业知识生产、组织和应用的效率，为企业挖掘数据资产价值打好基础。 

洞察引擎则可辅助实现以对话为核心的企业数据业务价值挖掘，提供多维度分析能力，帮助企业了解用户特征和行为，掌握服务质量和产品反馈等，并沉淀优秀话术，挖掘潜在商机，提升精细化运营能力。 

据了解，UNIT 7.0所采用的PLATO-XL对话生成模型，是全球首个百亿参数对话预训练生成模型，可大幅提升开放域对话的知识性与逻辑性，并提高在任务式对话中的表现，可在金融机构、航空公司等企业所应用的虚拟助手、虚拟客服等场景中为用户带来更优的拟人对话体验。UNIT 7.0的情绪识别能力源自百度在业界首次提出的创新解决方案，赋予机器人更多的共情能力，可通过多轮交互让用户在对话中体验到情绪上的安抚。 

百度还为UNIT 7.0应用第二代SMLTA技术，实现了流式端到端识别的能力，可大幅提升识别准确率，并降低延迟，满足企业应用需求。此外，百度还打造出业界独家的多方言统一建模模型，支持多方言混合建模，破解方言识别难题，该技术已经应用在31个省的10010智能客服中，极大地提高了部署效率。 

百度智能云智能客服产品业务负责人侯浩发布了智能视频客服、智能培训、智能客服一体机三大应用新品，以及全渠道智能客服解决方案、数字理财专员、电力调度机器人、客户之声VoC、智能公众服务热线五大场景方案。 

“对话+”时代加速到来，金融、运营商、能源等多行业落地 

目前，百度智能云智能对话平台及其产品矩阵，正在深入到各个行业场景中，通过“智能对话+”赋能越来越多企业，帮助企业提质增效。 

如浦发数字理财专家“小浦”，2021年累计促活客户上千万人次，累计理财产品销售额上百亿；全国产化Call Center呼叫平台，目前服务日均几十万通外呼量，达到同期人工外呼量的20倍。“对话+”在运营商、能源行业也有落地。中国铁塔集团投入使用的换电智能客服已在31省开通服务，截至4月底，智能客服累计分流解决率达到40%。浙江浙达能源配网智慧大脑的虚拟全能调度员，已在东部某省份多个地市上线，每年节省运行人员成本费用数百万元，2021年停电投诉率同比下降50%以上。 

据了解，“对话+X”企业级应用生态的合作伙伴已达上百家，论坛上北京合力亿捷分享了与百度智能云共生共赢的合作经历。未来，百度智能云将联合更多伙伴，将智能对话业务拓展到更多行业、更多区域，共同开拓共生共赢的生态大局。更多企业在“对话+X”生态赋能下，加快转型迭代，完成智能化升级，全面提升市场竞争力，共聚产业变革新动能。